汽車配件是構(gòu)成汽車整體的各單元及服務于汽車的產(chǎn)品。隨著人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽車后市場的規(guī)模已達萬億。汽配行業(yè)作為后市場的一大組成部分，所占地位也越來越重要。廣闊的發(fā)展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業(yè)由于多年傳統(tǒng)經(jīng)營積攢下的弊端，面對日新月異的行業(yè)時，不得不面對越來越多的挑戰(zhàn)。

配件質(zhì)量差、價格混亂、從業(yè)人員素質(zhì)低等現(xiàn)狀制約著汽配行業(yè)的發(fā)展。一些汽配經(jīng)營者為了牟取利益用劣質(zhì)配件欺騙客戶，或者隨口報價，使客戶與行業(yè)間的信任距離越來越遠。而汽配行業(yè)目前的從業(yè)人員整體素質(zhì)不夠高，無法滿足客戶的種種需求……那么，關(guān)于汽配經(jīng)營，應該怎么做呢？

想客戶所想，急客戶所急

在汽車配件流通行業(yè)，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經(jīng)營方式去滿足客戶急切的要求，實現(xiàn)客戶對商品要求的快速反應，那么你就不可能有一批忠實和穩(wěn)定的客戶。

經(jīng)營者第一個要明白的就是凡是來買配件的客戶，大多數(shù)是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務，不能在短時間內(nèi)為客戶提供他們需要的配件，那么會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現(xiàn)象有哪些?

1、管理混亂：例如商家經(jīng)常出現(xiàn)的“有貨發(fā)不出，缺貨品種多”等現(xiàn)象，通常要跑好幾家店才能買到需要的配件；

2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規(guī)的發(fā)票，也沒有明碼標價?？蛻粼儐杻r格時，老板通常隨口報價，可信度極低；

3、地理位置差：例如交通不便、停車困難等情況，這樣的門店客戶在去了第一次后，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷的經(jīng)營手段？

要想讓贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做到方便快捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡量一個商家是否具備經(jīng)營能力的體現(xiàn)。

1、貫穿服務理念。門店內(nèi)上至老板下至每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植入到腦海中，有序安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體來說就是客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內(nèi)容，做到言簡意賅，條理清晰?？蛻暨M店時，要在第一時間詢問客戶有什么需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店里每種零件的型號，每個零件的存放位置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當，但是種類最好齊全，小到螺絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發(fā)動機總成，讓客戶只走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查詢方便，訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高工作效率。

汽配行業(yè)的完善不是一朝一夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業(yè)要努力提升自己的服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提升客戶的好感度，實現(xiàn)長久穩(wěn)定的經(jīng)營。